Szegedi Tudományegyetem
STRATÉGIAI ÉS FEJLESZTÉSI FŐIGAZGATÓSÁG
Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ
Betegtapasztalatok kérdőíve
1.1 Kérem válassza ki az ellátás helyét, amiről szeretne a tapasztalatai alapján nyilatkozni:
2.1 Betegellátó egységek
2.2 Jelenlegi ellátást nyújtó osztály megnevezése
2.3 Melyik évben történt az ellátás?
2.4 A következőkben csak az ÖN által a 2.2 kérdésnél beírt osztályra vonatkozóan nyilatkozzon, függetlenül attól, hogy még más ellátásban is részesült.(pl. időközben átvitték egy Rtg vizsgálatra). Amennyiben átvitték más vizsgálatra, és arról is szeretné elmondani a véleményét, akkor arra új kérdőívet szükséges kitölteni.Abban az esetben, ha véletlenül másik egységet jelölt be, a vissza gombbal a kérdőív elejére tud lépkedni, és módosíthatja az egység kijelölését/beírását.A fenti tájékoztatót megértettem:
3.1 Összesen hány napot töltött itt?
3.2 Bent tartózkodása alatt volt-e műtéte/egyéb invazív beavatkozása?
3.3 Az ellátást nyújtó osztályon először járt, vagy újrafelvétel történt?
3.4 Amennyiben újrafelvétel volt, mi volt az oka? Írja le röviden(szövődmény, további kezelés...stb):
4.1 Az egészségügyi intézményben való tartózkodása során, kapott-e tájékoztatást az intézmény munkatársaitól?
4.2 Kitől kapott tájékoztatást az egészségi állapotáról? (több válasz is jelölhető)
4.3 Kitől kapott tájékoztatást a tervezett ellátásról? (több válasz is jelölhető)
4.4 Kitől kapott tájékoztatást a vizsgálatok okáról? (több válasz is jelölhető)
4.5 Kitől kapott tájékoztatást a lehetséges kockázatokról? (több válasz is jelölhető)
4.6 Kitől kapott tájékoztatást a házirendről? (több válasz is jelölhető)
4.7 Kitől kapott tájékoztatást a betegjogi képviselő létéről? (több válasz is jelölhető)
4.8 Kitől kapott tájékoztatást a távozásáról? (több válasz is jelölhető)
4.9 Kitől kapott tájékoztatást a további gyógykezelésről? (több válasz is jelölhető)
4.10 Kitől kapott tájékoztatást a helyes életmódról? (több válasz is jelölhető)
4.11 A kapott tájékoztatás elégséges és érthető volt az Ön számára?
4.12 Mely tájékoztatás nem volt megfelelő?
4.13 Figyelembe szokta venni, és követi az orvos javaslatait és tanácsait?
Az alábbiakban osztályozza a kommunikációt az ellátása alatt tapasztaltak alapján
5.1 Ön mennyire volt elégedett az ápolók kommunikációjával?
egyáltalán nem
teljes mértékben
5.2 Ön mennyire volt elégedett az orvosok kommunikációjával?
5.3 Milyen mértékben voltak elérhetőek az ápolók, ha kérdése volt?
mindig tudtam tőlük kérdezni
5.4 Milyen mértékben voltak elérhetőek az orvosok, ha kérdése volt?
5.5 Hogyan érezte magát az ápolókkal való kommunikáció során?
5.6 Hogyan érezte magát az orvosokkal való kommunikáció során?
5.7 A diszkréció terén teljesültek az elvárásai?
5.8 Ha nem, kérjük részletezze
5.9 Milyen magatartást tapasztalt az ápolók részéről?
5.10 Milyen magatartást tapasztalt az orvos részéről?
5.11 Milyen magatartást tapasztalt a beteghordók részéről?
6.1 Hogyan fogadták Önt az osztályon?
6.2 Intézménybe érkezését követően mennyi idő elteltével helyezték el a kórterembe?
6.3 Amennyiben egy órán túl, akkor kapott-e tájékoztatást arra vonatkozóan, hogy miért?
6.4 A benntartózkodásának ideje alatt, milyen gyakorisággal cserélték az ágyneműjét?
6.5 Hívás esetén az ápoló mennyi időn belül érkezett meg Önhöz?
6.6 Amennyiben szüksége volt rá, az Ön jelzését követően, mikor kapott fájdalomcsillapítót?
6.7 Ha rászorult, miben segítették az ápolók? (Több választ is megjelölhet!)
6.8 Amennyiben szüksége volt a szociális munkásra, elérhető volt-e az Ön számára?
6.9 Amennyiben szüksége volt a gyógytornászra, elérhető volt-e az Ön számára?
6.10 Amennyiben szüksége volt a dietetikusra, elérhető volt-e az Ön számára?
6.11 Igényelne-e étrendi tanácsadást az intézményből való távozáskor?
nagyon hasznos lenne
6.12 Válasszon az alábbi felsorolások közül, ami leginkább jellemzi az orvos(ok) viselkedését a benntartózkodás alatt
6.13 Válasszon az alábbi felsorolások közül, ami leginkább jellemzi az ápoló(k) viselkedését a benntartózkodás alatt
7.1 Milyennek ítéli meg az étrendek változatosságát?
egyáltalán nem változatos
nagyon változatos
7.2 Elegendőnek ítéli meg a felszolgált étel mennyiségét?
7.3 Ízletesnek találja felszolgált ételt?
7.4 Véleménye szerint mennyire játszik jelentős szerepet a betegeknél az otthonról behozott élelmiszer?
7.5 Elégedett a tálalás, étkeztetés körülményeivel?
7.6 Elégedett volt a kórterem tisztaságával?
7.7 Elégedett volt a fürdő tisztaságával?
7.8 Elégedett volt a WC felszereltségével?
7.9 Elégedett volt a WC tisztaságával?
7.10 Mennyire volt elégedett a szoba méretével és kényelmével?
7.11 Elégedett a beteglátogatás jelen gyakorlatával?
7.12 Mennyire zavarta a korai ébresztő?
7.13 Ha Önnek volt valamilyen speciális igénye az elhelyezéssel kapcsolatban (pl. allergia, mozgáskorlátozottság), mennyire voltak segítőkészek az Ön igényeinek kielégítésében?
Egyáltalán nem voltak segítőkészek
Teljes mértékben segítőkészek voltak
7.14 Volt-e olyan probléma az elhelyezéssel kapcsolatban, amelyet nem említettünk?
7.15 Ha igen, kérjük, írja le:
8.1 Műtét jellege
8.2 Volt az altató orvossal konzultáció műtét előtt?
8.3 Megfelelő tájékoztatást kapott az aneszteziológustól?
8.4 Megbeszélték Önnel a műtéti beavatkozást?
8.5 Kapott-e tájékoztatást a szövődményekre vonatkozóan?
8.6 Kapott-e tájékoztatást a műtét utáni teendőkről?
8.7 Megbeszélték Önnel a műtét utáni rehabilitációt?
8.8 Műtéti beleegyezőt aláíratták Önnel?
8.9 Kitől kapott tájékoztatást a várható fájdalmakról? (több válasz is jelölhető)
8.10 Mennyire volt elégedett a fájdalomkezeléssel?
9.1 Milyen volt az általános benyomása a kórház környezetéről?
Egyáltalán nem volt kellemes
Nagyon kellemes és barátságos
9.2 Mennyire zavarta a zaj a kórházban (pl. folyosói zaj, eszközök zaja)?
Nagyon zavaró volt
Egyáltalán nem zavart
9.3 Mennyire volt lehetősége a nyugalomra és a pihenésre a kórházban?
Egyáltalán nem tudtam pihenni
Teljes mértékben
9.4 Mennyire volt megfelelő a szoba világítása?
Nagyon gyenge
Túl erős
9.5 Mennyire volt megfelelő a szoba szellőzése?
Egyáltalán nem
9.6 Elégedett volt a higiéniai feltételekkel?
9.7 Mennyire volt könnyen elérhető és használható az intézményben a Wi-Fi szolgáltatás?
10.1 Mennyire van hatással betegsége az életére?
10.2 Mennyire tudja befolyásolni a betegségét?
10.3 Mit gondol,/mit tapasztal, mennyire hatásos a kezelés a betegsége gyógyításában?
egyáltalán nem hatásos
teljes mértékben hatásos
10.4 Mennyire aggódik a betegsége miatt?
nagyon aggódok
egyáltalán nem aggódok
10.5 Érzelmileg mennyire van hatással Önre a betegsége? (Például aggasztja, félelemmel tölti el, nyugtalanná, lehangolttá teszi.)
10.6 Írja le azt a 3 legfontosabb tényezőt, melyet Ön a betegsége lehetséges okainak vél.
11.1 Ön szerint mi a Sürgősségi Betegellátó Önálló Osztály feladata? (több választ is bejelölhet)
11.2 Az SBÖO szolgáltatásait Ön:
11.3 Milyen módon érkezett az osztályra?
11.4 Melyik napon kereste fel az osztályt vagy érkezett az osztályra?
11.5 Melyik időintervallumban érkezett?
11.6 Tájékoztatta-e a nővér, hogy milyen triázs kategóriát kapott és ennek megfelelően ez milyen várakozási idővel jár?
ELLÁTÁSRA, RENDELÉSRE VONATKOZÓ KÉRDÉSEK
12.1 Mióta jár a szakrendelésre?
12.2 Hogyan érkezett a rendelésre?
12.3 Ha előjegyzésre jött, hogyan kért időpontot?
12.4 Egyéb, éspedig:
12.5 Az időpontkérés és az ellátás között, mennyi idő telt el?
12.6 Megérkezését követően, mennyit kellett várnia (amennyiben időpontra érkezett, az egyeztetett időponthoz képest) az ellátásra?
12.7 Kapott-e orvosától felvilágosítást, tájékoztatást, érthető magyarázatot a betegségéről, állapotáról ?
12.8 Miről kapott tájékoztatást? (több válasz is jelölhető)
12.9 A kapott tájékoztatás elégséges és érthető volt az Ön számára?
12.10 Mely tájékoztatás nem volt megfelelő?
12.11 Elvárásának megfelelő figyelmet kapott-e kezelőorvosától?
13.1 Felmérésben résztvevő:
13.2 Az Ön neme?
13.3 Melyik évben született Ön/Hozzátartozója?
13.4 Legmagasabb iskolai végzettsége?
13.5 Állandó lakóhelye?
13.6 Minden tapasztalatát figyelembe véve, összességében milyen érzéssel fogja elhagyni az intézményt?
13.7 Amennyiben egészségi állapota indokolttá tenné, hogy ismét ezen az osztályon/ rendelőben kapjon ellátást, milyen bizalommal/mennyire szívesen jönne?
14.1 Megbeszélték-e Önnel, hogy miért és milyen gyógyszereket kell szednie?
14.2 Kapott-e tájékoztatást arra vonatkozóan, hogy hogyan és hol kell folytatni a pszichiátriai gyógykezelését?
14.3 Ön mennyire volt elégedett a pszichológusok hozzáállásával és kommunikációjával?
14.4 Ön mennyire volt elégedett a foglalkoztatók hozzáállásával és kommunikációjával?
14.5 Ha csoportterápiára érkezett, mennyire érezte azt hasznosnak?
15.1 Tudja-e, hogy hol van a klinika akadálymentes bejárata?
15.2 Milyennek tartja az orvosi rendelő felszereltségét?
15.3 Milyennek tartja a várótermek felszereltségét?
15.4 Szeretne-e pszichológusi támogatást az onkológiai ellátása során?
15.5 Részt venne-e betegtársaival csoportos pszichoterápiás foglalkozáson?
15.6 Részt venne-e betegtársaival csoportos gyógytorna foglalkozáson?
16.1 Az Önt beutaló orvos:
Vérvételi időpont előjegyzésre vonatkozó kérdések:
16.2 Elégedett e a jelenlegi előjegyzési rendszerrel?(5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.3 Megfelelőnek tartja-e a telefonos elérhetőséget? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.4 Igényelné-e az elektronikus betegelőjegyzést?
Ellátásra, rendelésre vonatkozó kérdések:
16.5 Az előjegyzett időpont előtt mennyi idővel korábban érkezett?
16.6
16.7 Megérkezését követően mennyi időt kellett várakoznia?
16.8 Elégedett-e a várakozási idővel? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.9 Milyen gyakran vesz igénybe fizetős vérvételi szolgáltatást? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 többnyire)
többnyire
Mintavételi Telephelyre vonatkozó kérdések:
16.10 Megfelelőnek tartja-e a jelenlegi betegbehívó rendszert? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.11 Elégedett-e a váróterem nagyságával? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.12 Elégedett-e a vérvételi helyiség tisztaságával? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.13 Elégedett-e a mosdó tisztaságával? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
Mintavételi Telephely munkatársaira vonatkozó kérdések:
16.14 Elégedett-e az Önt fogadó személyzet udvariasságával? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.15 Elégedett-e az Önt ellátó vérvételi asszisztensek munkájával? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.16 Kapott-e megfelelő tájékoztatást kollégáinktól a mintavételről? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
A betegtájékoztatásra vonatkozó kérdések:
16.17 Kapott-e tájékoztatást a beküldő orvostól a vérvételre vonatkozóan? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.18 Milyen gyakran használja a Laboratóriumi Medicina Intézet honlapját? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.19 Megfelelőnek találja-e az esetleges panaszok kezeléséről szóló tájékoztatást? (5 fokozatú skálán jelölje a véleményét: 1 egyáltalán nem-5 teljes mértékben.)
16.20 Igényelne-e olyan lakossági fórumot, ahol a labortórium tevékenységéről illetve a laboratóriumi vizsgálatokról kaphatna hasznos információkat?
16.21 További észrevételek, javaslatok:
Licensz tulajdonos: Szegedi Tudományegyetem - evasys V9.1 (2462) - Copyright © 2023 evasys GmbHúj ablakot nyit meg. Minden jog fenntartva. Képviselet: VSL Kft.
